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电信服务与管理

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专业介绍

培训目标

本专业培养德、智、体、美全面发展,具有良好职业道德和人文素养,掌握现代电信基础知识、电信运营业务产品的管理与应用等知识,具备电信业务产品市场调查、需求分析、市场营销及相关信息咨询能力,从事电信业务产品的服务与管理通信业务运营与服务、呼叫 中心服务与管理工作的高素质技术技能人才。

核心课程

1.核心课程 电信业务与产品、现代通信技术、电信营业厅管理、呼叫中心建设与管理、市场营销、商务公关与礼仪、电话营销等。 2.实习实训 在校内进行呼叫中心实务与管理、电信校园综合营业厅实训和电子技术基础实训。在呼叫中心、电信营业厅等机构进行实习。

就业方向

主要面向电信运营商、电信设备生产商,市政、公安、交通管理、邮政、银行、保险、证券、电力等部门,在信息管理、信息服务、市场营销、电子商务等岗位群,从事电信业务产品营销服务、技术咨询、售后服务,电子商务业务产品的电话和网络营销,及相关的服务与支持等工作。

职业能力

1.具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力; 2.具备良好的语言运用、人际沟通及团队协作能力,了解人力资源管理、服务营销、项目管理相关知识,掌握商务礼仪、商务谈判技巧,具备客户的开发与维系、客户关系管理能力; 3.具有客户服务意识,具备计算机应用及办公能力,掌握基本的英语听、说、读、写技能,掌握通过企业客户数据库资料寻找意向客户的技能,具备处理各类业务咨询、订单处理、售后服务、客户投诉的能力; 4.了解电信服务规范,掌握电信业务与产品的结构和特征,掌握电信业务受理流程,具备电信业务推荐、引导和开通能力; 5.了解电话销售技巧,熟练掌握呼叫系统操作、普通话沟通、计算机录入技能,具备发现目标客户的能力、解答并记录客户提出的咨询问题的能力,掌握客户异议投诉处理技巧; 6.了解消费者行为分析、广告与促销知识,掌握市场调查和预测方法、商务谈判技巧, 具备电信业务与产品的推销洽谈能力、营销活动的制定及策划能力。

资格证书

电信业务营销员 电信话务员 客户信息服务师 电子商务师 商务策划师

衔接中职专业

通信运营服务

衔接本科专业

通信工程 信息工程

开设学校

浙江农林大学

  • 学校简介:

    浙江农林大学浙江农林大学简介浙江农林大学(ZHEJIA...

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